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和泓王文浩:“物業”盡其用
來源:中國房地產企業管理協會    最后更新時間:2021-06-15    字號:[ ]    閱讀次數:

??編者按:黨委書記訪談是“建黨100周年”系列的重點內容之一,對話房產、物業、家居企業黨委書記,傾聽企業的黨建心得,深度解析企業優秀黨建故事。本期【見地】對話嘉賓:和泓服務集團執行董事、行政總裁,北京和泓物業黨支部書記王文浩先生。

??北京五六月的天氣,陰晴難定,而雨過帶走的炎熱感,有種剛剛好的清涼。

??和王文浩的對話,是一件非常愜意的事情,正如同采訪當日北京的天氣,雨過而天晴。氣溫氣壓,一切恰如其分,犀利而無壓迫感,謙和卻又充滿自信。

??“學習”是和泓服務集團執行董事、行政總裁,北京和泓物業黨支部書記王文浩在整個采訪過程中說得比較多的一個詞匯,學習歷史,學習思想,學習榜樣,學習行業……

??他說自己很幸運,得貴人相幫才一步步走到現在;他說自己要學習,每一個做得出色的物企都有閃光點;他說和泓服務不算“頭部”,卻是給予自己很多機會的平臺。

??從進入物業領域的那天起,王文浩感受到了物業人的淳樸和善良,也體會到了物業行業的變化發展,這也讓他更加堅定要扎根物業的決心。

??“做好物業是一場修行,讓物業人贏得尊重,也希望能夠讓行業變得更好。”談及入行的初心,王文浩如是說。

??紅色支點撬動多元共治

??歷史是最好的教科書,以史觀今,能給人以啟迪和指引。

??“回顧歷史可以讓我們更好地看待當下,尤其在建黨100周年的今年,學習中國共產黨的發展歷程很重要。”王文浩解釋道,學習常態化是和泓服務一直在做的,思想上的進步,才能更好地提高業務水平。

??北京和泓物業黨支部成立的時間不到一年,去年7月16日正式成立,黨員數量23人。考慮到物業本身的工作性質,學習方式靈活,也較多元。

??自黨支部成立以來,會利用“紅色海淀”公眾號上書記輪訓班的“每周一課”云課堂,組織黨員學習,抓好講座、論壇、微型黨課網絡平臺等學習交流活動,創新黨員學習載體建設。

??對于黨員隊伍后背力量的培養,王文浩坦言,受名額所限,可發展黨員的規模不會太快,所以在吸納黨員的過程中,和泓服務可以說是優中選優。品德兼優、工作表現突出、服務意識高、責任感強等多方兼備的同志加入到黨員隊伍。

??“黨建引領在企業中如何進行,怎么推進,是必須堅持的一條實踐之路,我們已經感受到了這條實踐之路的力量。”疫情期間,黨員黃濤的表現,給王文浩帶來了極大的觸動。

??“哪里最困難、最危險,他就出現在哪里。”黃濤是項目總經理,疫情期間主動停休,協調客服、工程、保潔等人員堅守社區防控一線,為居家業主配送生活物資,贏得了員工和業主的一致稱贊。

??王文浩感性地說道,從黃濤身上,我看到了黨員的力量。盡管北京和泓物業黨支部成立時間不長,黨員隊伍也不算大,但是思想教育卻不能落下,黨建工作更是不能松懈。

??黨建引領是物業健康發展、創新社區治理的新實踐。黨支部成立以來,堅持以黨建引領為導向,逐步將基層組織優勢傳遞到小區管理的神經末梢,比如聯合黨支部組織業主開展社區防疫工作、垃圾分類工作、植樹節活動等,探索出了一條紅色支點撬動多元共治的新路子。

??回歸物業服務本質

??黃濤在工作中所起的模范帶頭作用,是黨員的一個縮影。其實,也是和泓服務人的一個縮影。

??對于物業企業及物業工作,很多人存有理解偏差。有人會說,物業就是收物業費和小修小補,有人會覺得,物業門檻低,技術含量低。

??在王文浩看來,其實不然,物業工作一年365天,日復一日,看似簡單,其實面對的問題多種多樣,需要一對一滿足所有客戶需求,這對物業人本身就是非常大的考驗,做物業需要耐心,需要有足夠的堅持。

??“物業費有天花板,客戶的需求沒有天花板,物業工作就是用心換心。”給王文浩感觸較深的便是這次疫情。

??經過這場疫情,重構了物業與社區之間的關系,重構了物業與業主之間的關系,也重構了企業跟企業之間的關系,也讓人們對物業有了新的認知,不僅是業主,還有行業內外。最明顯的改變是,買賣或出租房屋關心小區物業的人在增多,而物企的價值也正在被更多投資者看到。

??如何更大限度地挖掘物業服務的價值?王文浩言簡意賅地說道,回歸到服務本質。

??物業管理的重心正在從“對物的管理”向“對人的服務”轉變,他進一步解釋,單純靠提供基礎的物業管理服務,已經不能滿足業主的需求,要根據需求不斷創造驚喜服務,對物要專業、專注,對人要提供有溫度的服務。

??作為一個農村走出來的孩子,王文浩在物業管理中也融入了自己對家的理解和情愫,希望將小時候那種“一家人”的鄰里關系,借著和泓服務能夠帶給更多的社區。

??近年來,和泓服務不斷拓寬增值服務鏈條,圍繞社區用戶衣、食、住、行、用等方面,打造與其生活需求相匹配的社區生活增值服務體系,開展文旅、房屋租售、新零售、醫養美容、教育等多元增值服務,為業主提供多維度的滿意服務。

??保持規模擴張,推行“六化”建設

??在逐漸壯大的物企上市陣容中,和泓服務的規模不算出眾,不過進入資本市場近兩年,規模增速較為可觀。與上市之初相比較,體量大概翻了四番,2020年純市場拓展370萬方,目前在管面積逾3500萬方。

??“現階段是和泓服務高速發展的時期,今年增長勢頭會比去年更快,我們與優秀的物管企業合作,實現1+1>2的效果,預計2021年和泓服務的規模會邁上新臺階。”王文浩透露,業務擴張仍會堅持全委托市場拓展與股權合作并行的方式。

??今年,和泓服務的核心工作可以歸結為“六化”:投拓區域集中化、在管項目連片化、新增項目優質化、增值服務創模化、社區管理智慧化、品質提升全員化。

??而對于外拓目標的選擇,目前仍會以住宅物業為主,規模與盈利是必考察的指標,而經營理念的契合也是和泓服務極為看重的。

??王文浩解釋道,其實,我們很少用“收并購”這個詞,經常說的是合作,和泓服務是以尋找合伙人的方式,在尋找合作伙伴,因為收并購之后的融合才是關鍵。

??在區域擴充上,和泓服務內部有一條進入原則:繼續深耕已進駐區域,對于未涉足的空白區域慎重進入。

??當前和泓服務的業務分布,與和泓集團的地產開發布局相關,主要分布在北京、天津、沈陽、重慶、成都、貴陽、長沙、三亞等地,2020年通過股權合作填補了長三角、大灣區的市場空白。未來重點會在大西南、長三角、大灣區、華北、華中等地不斷提升市場占有率。

??“擴規模是必須的,但不能忘了物業的本質。”這是近兩年,王文浩經常掛在嘴邊的一句話。

??如何把物業服務做好,這是一個值得長期研究的課題。依據客戶需求的不同,和泓服務建立“和、悅、尊、泓、智”五享產品體系,從物業管理、科技服務、增值服務三大板塊出發,不斷提升服務質量,以增加物業與業主的黏性。

??在王文浩看來,現在多元化增值服務、智慧科技正在逐步應用到每個社區,和泓服務也在持續加碼智能化、集成化,升級傳統服務模式,而對于傳統的物業管理,則會通過提高服務標準與產品迭代升級,用細膩、智能、多元的服務滿足不斷變化的需求。

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